Mundo Empresarial

Este artículo muestra los resultados de un estudio aplicado enfocado en diseñar un plan de recuperación para la cartera vencida en la Sucursal Santa Cruz del Banco FIE S.A., que es una microfinanciera boliviana orientada a la inclusión de la gente. En el periodo de 2023 a 2024 la oficina reportó un alza constante de la morosidad llegando a 6,56 % al finalizar 2024, superando el promedio nacional de la firma en un escenario de desaceleración productiva y encarecimiento del costo de vida. El análisis tuvo un enfoque mixto descriptivo y explicativo de carácter no experimental junto con transversal. Se aplicó un cuestionario a un censo de 15 funcionarios de créditos y recuperación, complementando con el análisis documental de informes internos y balances auditados. Los hallazgos demuestran que los motivos del retraso son mayormente externos, de modo que el cobro se percibe oportuno y correcto (87 % y 80 % de acuerdo) aunque persisten vacíos en personalizar los pagos y en la cercanía de la entidad. Una prueba de proporciones (Z = 2,87; p ≈ 0,002) confirmó que el apoyo de los empleados es superior a la neutralidad. Por estos resultados se plantea una propuesta integral que asocia esquemas flexibles, mejoras en medios digitales, capacitación de trato humano y sintonía con las metas institucionales de inclusión.

Los indicadores agregados pueden ocultar diferencias territoriales, pero una comparación regional válida exige numeradores y denominadores del mismo ámbito. El objetivo fue describir el desempeño de la cartera de Banco Unión S.A. en Tarija y evaluar la comparabilidad de la información de mora disponible durante 2020-2024. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo, no experimental y retrospectivo mediante revisión de anuarios y registros estadísticos de ASFI y documentación institucional de Banco Unión, verificando definiciones, unidades, fechas de corte y nivel de agregación. La cartera de Banco Unión en Tarija aumentó de Bs 969,06 millones en 2021 a Bs 1.299,60 millones en 2024. El índice institucional de mora fue 1,96 %, 2,31 %, 2,90 %, 3,29 % y 3,53 % entre 2020 y 2024. Las fuentes examinadas no aportan cartera vencida y en ejecución de Tarija para calcular una serie regional comparable. Se demuestra expansión de la cartera regional, pero no es posible afirmar una brecha regional de mora con la evidencia disponible; la principal necesidad es fortalecer la publicación y trazabilidad de indicadores territoriales.

La expansión de la cartera de Banco Unión S.A. en Tarija y la ausencia de una serie pública homogénea de mora regional justifican fortalecer la medición y gestión territorial del riesgo. El objetivo fue diseñar y validar una estrategia integral de gestión del riesgo crediticio para la Regional Tarija, estructurada en originación, monitoreo y recuperación. Se desarrolló una investigación aplicada con integración de evidencia documental y validación cualitativa mediante Delphi; la propuesta se derivó del diagnóstico y de sus limitaciones de información, y fue evaluada en dos rondas por cinco especialistas. La estrategia articula calidad y trazabilidad de datos, scoring regional, alertas tempranas, monitoreo conductual, cobranza segmentada, responsables, indicadores y despliegue gradual. En la segunda ronda, claridad del problema, adecuación de variables, coherencia entre diagnóstico y estrategia propuesta, y viabilidad alcanzaron mediana 5 y consenso de 100 %; la validez de la comparación regional obtuvo mediana 4 y consenso de 80 %. El juicio experto respalda la pertinencia y viabilidad conceptual, pero no demuestra reducción efectiva de mora: la eficacia requiere una línea base regional verificable, implementación piloto y evaluación posterior.

El manejo adecuado de datos en el sector financiero ha cobrado mucha importancia no solo por tema de seguridad, sino también para realizar una estrategia de negocio realista que puede ser llevada a cado de partir de la información existente en la bas

La mercadotecnia analiza las necesidades de los consumidores y la capacidad de la empresa para satisfacerlas; estos mismos factores son guías para la misión y los objetivos de la empresa donde se presenta el problema de la Primera Entidad Financiera