Banca Uninet Plus
foto de referencia del artículo.
Anahí Vega para Scientific universe ESAM
El presente Paper,
analiza la experiencia
del desconocimiento de
la Banca Uninet Plus en
los usuarios del Banco
Unión, en vista de esta
situación los usuarios
del banco no cuentan
con una banca digital
para realizar los
servicios que requieren,
es decir, a consecuencia
de
esto existe aglomeración
de usuarios en la
agencia del Banco Unión,
filas largas para una
atención ya sea en cajas
o plataforma. Existe una
pequeña cantidad de los
Usuarios en la
ciudad de Uyuni que
conocen Uninet, pero no
lo aplican por motivos
de carencia de
información sobre el uso
de esta plataforma
digital.
Esta investigación
persigue exponer cómo
las nuevas tecnologías
han cambiado la forma de
las empresas
relacionarse con sus
clientes, sin olvidar
que un factor primordial
para el éxito
de los bancos en línea
es atender la calidad de
servicio en términos de
atención al cliente.
Palabras claves:
Digitalización, fintech,
sistema financiero,
omnicanalidad.
Introducción
La banca por Internet
comprende las
herramientas que ofrece
una entidad financiera
para
que sus clientes hagan
sus operaciones
bancarias a través de la
computadora utilizando
su
conexión a Internet.
Esto representa una
revolución no solo en el
aspecto del
procesamiento
de las transacciones,
sino también en la
atención al cliente,
generalmente personal
hasta el
momento. La actualidad
del tema y el escaso
material bibliográfico
al respecto nos motivó
a escogerlo para el
desarrollo de la
presente monografía.
Este trabajo persigue
exponer
cómo las nuevas
tecnologías han cambiado
la forma de las empresas
relacionarse con sus
clientes, sin olvidar
que un factor primordial
para el éxito de los
bancos en línea es
atender
la calidad de servicio
en términos de atención
al cliente.
La investigación tiene
como objetivo,
principalmente informar
la existencia de esta
plataforma digital, los
beneficios que tiene la
usar esta plataforma
digital y así también
enseñar al usuario del
Banco Unión de la ciudad
de Uyuni los servicios
que brinda la
plataforma Uninet Plus e
indicar a los usuarios
que no es necesario lo
tradicional de
dirigirse a una agencia
del banco para poder ser
atendido. Con la Banca
Uninet Plus el
usuario o los clientes
tienen atención las 24
horas del día solo es
necesario la conexión a
internet y un aparato
móvil para realizar
distintos servicios
personalizados mediante
la
plataforma sin medida de
tiempo, sin miedo de
correr riesgo de asaltos
o extravió de
efectivo, la banca es
segura y sin realizar
esperas largas como en
agencias del Banco.
Metodología
Se empleó el enfoque
cualitativo para saber
con exactitud la
cantidad de personas que
son
usuarios del banco unión
no conocen esta banca
digital que es Uninet
Plus y cuantos
conocen pero que no lo
usan e investigar los
motivos del mismo y con
los resultados de la
investigación se
aplicaran medidas,
técnicas para poder
mejorar y hacer que usen
correctamente esta
plataforma digital desde
cualquier parte del país
y del mundo de manera
segura y eficaz.
Digitalización
La digitalización es el
proceso por el cual
procesos analógicos y
objetos físicos se
convierten al formato
digital. Es decir, la
digitalización es el
procedimiento mediante
el
cual, ciertas
operaciones pueden
comenzar a efectuarse a
través de los medios
digitales,
como los ordenadores o
los smartphones,
normalmente con la ayuda
de una conexión a
Internet. (Westreicher,
2021: 25).
Fintech
Fintech es una
combinación de
"finanzas" y
"tecnología". También
llamado tecnofinanzas o
sector tecno financiero,
el término se utiliza
para describir la nueva
tecnología que tiene
como objetivo
automatizar y mejorar el
uso y la entrega de
productos y servicios
financieros. La
tecnología Fintech ayuda
a los propietarios de
negocios, empresas y
consumidores a
administrar fácilmente
sus finanzas y procesos
comerciales de forma
digital. Por lo general,
se puede acceder a
través de un ordenador u
otros dispositivos, como
un smartphone o una
tableta. (Damen,
2021:34)
Lo que pretende el
Fintech es generar a los
usuarios diferentes
accesos financieros ya
sea
por aplicaciones o
herramientas digitales
más amigables al
consumidor que le da la
opción
de contar con servicios
financieros en cualquier
momento o lugar.
(Vengara, 2017:4)
Latinoamérica tiene un
reto muy grande ya que
existe un porcentaje muy
importante de la
población no
bancarizada, pero tiene
una gran oportunidad a
través del internet y
telefonía
celular ya que puede
desarrollar mecanismos a
través de estos medios
para realizar
transacciones
financieras que
faciliten la vinculación
de los consumidores y
lograr con esto
la bancarización de
clientes de manera
efectiva. (Marroquin,
2017:32)
Sistema financiero
El sistema financiero
tiene como objetivo
principal el desarrollo
económico de un país, su
manera de funcionar es
captar dinero a través
de personas que poseen
excedente de liquidez
(depositantes) y con
este coloca créditos que
pueden ser destinados al
consumo, vivienda,
productivos, etc. Con lo
cual dinamiza la
economía, ya que
proporciona liquidez,
inyecta
capital y permite que el
mercado cuente con
dinero suficiente para
promover el consumo o
el ahorro. (Moreno,
2018:22)
El sistema financiero
está compuesto de
instituciones
financieras que se las
categoriza en
función al tamaño de los
activos donde tenemos
Bancos Comerciales,
Bancos de Ahorro
mutuo, Cooperativas de
Crédito, Compañías de
seguro, Fondos de
pensión y retiro y
fondos
mutuos. (Fabozzi,
2022:24)
Para entender a detalle
el funcionamiento de una
Institución financiera,
es importante
conocer que está
compuesta por Activos y
Pasivos. Activos para un
Banco son todos los
créditos colocados
entendiéndose como el
dinero que vende la
institución a través de
una
tasa de interés; y, se
considera Pasivos a
todos los depósitos que
el banco posee,
entendiéndose como el
dinero que compra,
comprendido en Cuentas
de ahorro, corriente e
Inversiones, con el
objetivo de ganar un
spread entre los activos
y el costo de los
pasivos.
(Fabozzi, 2022:24)
Es fundamental que las
instituciones
financieras creen
conciencia de la
necesidad de
invertir en tecnología y
desarrollar servicios
que permitan a los
clientes interactuar con
plataformas digitales,
por lo cual es necesario
que la Banca cuente con:
- 1. Información más abierta
- 2. Entendimiento de la complejidad del sistema financiero
- 3. Reglas claras y actualizadas. Especialización (Innovación Center BBVA, 2016:45).
Planteamientos
La banca digital busca
la opción de generar una
experiencia al
consumidor de
omnicanalidad donde se
logre realizar
microsegmentaciones que
permitan generar modelos
de predicción a través
de esta información,
para conseguir con esto
que el usuario tenga
tiempos de respuesta más
rápidos ya que se
determina que es lo que
necesita y cuáles serán
los productos y
servicios acorde a su
perfil generando una
experiencia de usuario
satisfactoria.
La Banca Uninet Plus es
la banca más completa,
que ofrece la entidad
financiera donde se
puede realizar
operaciones desde la
comodidad de su casa u
oficina, habilitado las
24 horas,
los 7 días de la semana.
El objetivo de los
bancos al crear la banca
digital es disminuir el
uso de efectivo, debido
a
todos los riesgos a lo
están expuestos los
clientes cuando sacan su
dinero, también, buscan
impulsar la
formalización y
aprovechamiento de los
servicios que ofrece la
entidad para
que así, los procesos
sean más rápido y se
logren atender al día un
gran número de personas
y no quedan
insatisfechas.
Según resultados esta
transformación digital
ha generado un impacto
positivo y de
confianza por parte de
los usuarios, ya que
este, permite que los
clientes, puedan
realizar
actividades del banco,
sin estar físicamente en
él, tales como,
transacciones, pagos de
recibos, descargar
certificados bancarios,
extractos, consultar su
capital, operaciones
activas o pasivas como
préstamos y créditos,
inversión de capitales,
seguros entre otros. De
este modo en la
actualidad la mayoría de
las entidades bancarias
brindan los servicios de
la
banca digital para
satisfacer necesidades
de los clientes de una
manera rentable.
- Beneficios de la Banca Digital Uninet Plus
- A través de la banca digital puedes hacer operaciones financieras de manera inmediata.
- Tienes mayor flexibilidad al poder hacer operaciones bancarias a la hora y día que quieras.
- Puedes gestionar tus cuentas para tener un mejor control de tus ingresos y egresos.
- Está diseñada para que su uso sea intuitivo, fácil y seguro.
- Puedes recibir notificaciones en tiempo real de los movimientos en tus cuentas o promociones especiales.
- Tienes la posibilidad de contratar algunos productos financieros desde la banca digital, sin necesidad de ir a una sucursal.
Las entidades bancarias de las empresas siempre aprovechan las crisis para avanzar tecnológicamente, tal como lo hizo en esta época para impulsar la banca digital con innovación y así crecer en procesos tecnológicos y por supuesto en nuevos modelos de negocios. La forma como el banco ha incursionado sus servicios por medio de la banca digital es reacciona de forma positiva a los retos que le coloca la sociedad. Esta transformación digital pasa por definir estrategias, el cambio de modelos de negocio, adaptación e innovación de las estructuras organizativas, automatizar procesos operativos, adoptar mecanismos de mejora continua y eficiencia interna, la captación y capacitación del talento humano y aplicar nuevas formas de trabajar.
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